Última atualização: 24 de agosto de 2026
Esta política aplica-se às compras efetuadas à Seavu através do nosso website, https://seavu.com. Faz parte dos nossos Termos e Condições de Venda.
1. Geral
Oferecemos reembolsos, reparos e substituições de acordo com a Lei do Consumidor Australiana (ACL) e nos termos estabelecidos nesta política.
2. Seus direitos de acordo com a Lei do Consumidor Australiana
Nossos produtos vêm com garantias que não podem ser excluídas pela Lei do Consumidor australiana. Você tem direito a uma substituição ou reembolso por uma falha grave e compensação por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Você também tem o direito de ter os produtos reparados ou substituídos se os produtos não apresentarem qualidade aceitável e se a falha não corresponder a uma falha grave.
Os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana não estão limitados a um período de tempo específico. Aplicam-se por qualquer período que seja razoavelmente previsível, tendo em conta a natureza do produto, o seu preço e quaisquer declarações feitas sobre ele. Nada nesta política limita, exclui ou modifica esses direitos.
3. Garantia contra defeitos
Além dos seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana, a Seavu oferece a seguinte garantia contra defeitos.
Quem oferece essa garantia?
Seavu Pty Ltd (ACN 626 772 414)
Unidade 3/37 Yazaki Way, Carrum Downs VIC 3201, Austrália
Telefone: + 61 (0) 3 8781 1100
Email: conveyors.au@prok.com
Período de garantia
Esta garantia aplica-se a defeitos que surjam no prazo de 12 meses a contar da data da compra.
O que nos faremos
Se um defeito coberto por esta garantia aparecer dentro do período de garantia, nós, a nosso critério, repararemos o Produto, substituiremos o Produto, forneceremos um Produto equivalente ou reembolsaremos o preço de compra.
O que você precisa fazer para fazer a reclamação
Para acionar esta garantia, você deve:
- entre em contato conosco conveyors.au@prok.com ou pelo telefone +61 (0)3 8781 1100 assim que for razoavelmente possível após o defeito aparecer, e pare de usar os Produtos.
- Fornecer comprovante de compra que nos satisfaça de forma razoável e apresentar documento de identificação, caso o solicitemos de forma razoável.
- Descreva o defeito e forneça fotografias ou vídeo, se solicitado.
- Devolva-nos os produtos para o endereço acima, caso lhe solicitemos, na embalagem original, se possível.
Despesas com a reclamação
Você é responsável pelo custo da devolução dos Produtos. Se constatarmos que os Produtos estão defeituosos e cobertos por esta garantia, reembolsaremos o custo razoável do frete de devolução e arcaremos com o custo do envio dos Produtos reparados ou de substituição de volta para você.
O que esta garantia não cobre
Esta garantia não cobre falhas causadas por:
- Uso indevido, abuso, acidente ou uso fora da profundidade nominal ou das condições de operação especificadas para o produto.
- A falta de cuidado, manutenção, inspeção ou uso dos Produtos de acordo com nossos Guias em https://seavu.com/guides/
- modificação dos Produtos ou instalação de componentes não fornecidos ou aprovados por escrito por nós.
- Desgaste normal, incluindo desgaste de vedações, anéis de vedação e peças consumíveis.
- uma câmera, telefone, tablet ou outro dispositivo de terceiros usado com os Produtos
Os benefícios concedidos ao consumidor por esta garantia são adicionais a outros direitos e recursos do consumidor previstos em lei em relação aos bens ou serviços a que esta garantia se refere.
4. Produtos danificados durante a entrega
Você deve inspecionar seu pedido imediatamente após a entrega.
Se um produto for danificado durante a entrega sem culpa sua, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega para que possamos resolver o problema e, se for o caso, registrar uma reclamação junto à transportadora.
Qualquer produto danificado deve ser devolvido sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, juntamente com a embalagem e demais itens inclusos. Nesse caso, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
Entrar em contato conosco fora desse período pode limitar nossa capacidade de reivindicar indenização da transportadora, mas isso não afeta nenhum direito ou recurso que você tenha sob a Lei do Consumidor Australiana.
5. Devoluções por mudança de ideia
Caso mude de ideia, poderá devolver o produto completo e receber o reembolso, desde que:
- Recebemos o produto em até 14 dias a partir da data em que você o recebeu.
- Está sem uso, sem danos e em condições de revenda.
- O produto será devolvido completo, com todas as embalagens, acessórios e peças que o acompanham.
Os custos de envio para devolução por arrependimento são de sua responsabilidade. Caso optemos por uma troca em vez de reembolso, você também será responsável pelo custo do envio do produto trocado.
Esta é uma cortesia oferecida além dos seus direitos previstos na Lei do Consumidor Australiana. Ela não se aplica a produtos que tenham sido usados debaixo d'água, instalados em embarcações ou modificados.
6. Tempo de resposta
Nosso objetivo é processar qualquer solicitação de reparo, substituição ou reembolso em até 2 dias úteis após o recebimento.
7. Reembolso de pagamentos
Todos os reembolsos são feitos da mesma forma que a compra original, ou para a mesma conta ou cartão de crédito usado para efetuar a compra.
Para ter direito a um reembolso, reparo ou substituição, você deve fornecer um comprovante de compra que nos satisfaça razoavelmente e pode ser necessário fornecer identificação.
8. Contate-Nos
Para quaisquer dúvidas, ou se desejar falar conosco sobre esta política ou sobre qualquer reembolso, reparo ou substituição, entre em contato conosco através do seguinte endereço:
Seavu Pty Ltd
Unidade 3 / 37 Yazaki Way
Carrum Downs VIC 3201
Australia
Telefone: + 61 (0) 3 8781 1100
Email: conveyors.au@prok.com